سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
التزامنا تجاهك
في ModongCup، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن أكواب التسخين المحمولة، وغلايات السيارة، والقوارير العازلة للحرارة الخاصة بك. تنطبق حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي (وقانون حماية المستهلك المحلي لديك) دائمًا على جميع المشتريات التي تتم من متجرنا.
الإرجاع في حال تغيير الرأي
إذا قررت أن مشترياتك غير مناسبة لك، فإننا نقبل الإرجاع بموجب الشروط التالية:
- يجب عليك الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
- يتعين على المشتري دفع تكاليف شحن الإرجاع.
- يرجى العلم بأن عنوان الإرجاع الخاص بنا قد يكون في الخارج.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور. لمساعدتنا في خدمتك بسرعة، يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمنتج والمشكلة
بمجرد التحقق، سنقوم بترتيب عملية استرداد الأموال أو استبدال المنتج.
مشكلات التوصيل والطلبات المفقودة
يتم شحن الطلبات من مستودعات موردينا وعادةً ما تصل في غضون 7 إلى 20 يوم عمل (وتصل إلى 30 يوم عمل للمناطق النائية). إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا. سنقوم إما بإعادة إرسال طلبك أو رد كامل المبلغ.
معالجة استرداد الأموال
بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، سيتم معالجتها في غضون 3 أيام عمل.
كيفية الاتصال بنا
إذا كنت بحاجة إلى مناقشة مشكلة تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال أو التوصيل، يرجى الاتصال بنا. يرجى التأكد من تضمين رقم طلبك في رسالتك. يمكنك التواصل معنا من خلال:
- إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على [email protected]
- تعبئة نموذج الاتصال على /contact
عادةً ما نرد في غضون يوم عمل واحد. يرجى العلم بأنه ليس لدينا خط هاتف لخدمة العملاء.
يتم تشغيل ModongCup بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. تخضع جميع المشتريات والاتفاقيات لقوانين ولاية فيكتوريا، أستراليا.